Ce que l'on nous demande habituellement

COMBIEN COÛTE UN TRANSFERT ?

Vous pouvez consulter nos prix en ligne sur notre site Web à tout moment de la journée. Vous devez remplir le formulaire sur notre page d’accueil et vous connaîtrez rapidement le prix du voyage. Le montant indiqué sur notre site Web correspond au coût total de votre transfert.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées sur notre page de réservation, et à la dernière étape du formulaire, choisissez l’une des deux options de paiement par carte, ou par Paypal ou simplement en cliquant sur réservation uniquement. Vous recevrez automatiquement un courriel avec un numéro et les détails de votre réservation.

Vous pourrez payer votre transfert au chauffeur dès votre arrivée à destination. Ce en espèce ou par carte.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Nous acceptons les paiements en ligne par Paypal ou par carte de crédit.  Si vous préférez payer à l’arrivée, nos chauffeurs disposent d’appareils pour les cartes de crédit et de débit.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE CHAUFFEUR À L’ARRIVÉE ?

Dans le hall des arrivées de l’aéroport, vous trouverez un représentant de C.B.A.Transfers avec votre nom sur une affiche ou une tablette. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver le chauffeur, dans votre confirmation de réservation, vous trouverez un numéro de téléphone disponible 24/24. Vous pouvez nous appeler et nos agents se feront un plaisir de vous aider.

COMBIEN DE TEMPS LE CHAUFFEUR NOUS ATTEND-IL ?

Dès l’arrivée du vol le chauffeur attend 60 min. Passé ce délai, si, vous ne l’avez pas contacté, le chauffeur quitte l’aéroport. Si vous avez du retard soit avec les bagages qui sont retardés soit pour tout autre raison, veuillez contacter notre bureau au numéro disponible 24/24 que vous aurez reçu avec votre confirmation et ce afin de vous assurer que le chauffeur vous attende.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON VOL EST RETARDÉ ?

Si votre vol est retardé, ne vous inquiétez pas, les chauffeurs contrôlent les vols via les écrans de l’aéroport et nous disposons également d’applications qui suivent les vols. Si votre vol subit un retard de plus de 2 heures et que vous êtes prévenus, veuillez appeler notre service téléphonique disponible 24 / 24 heures. Ce numéro ce trouve sur votre bon de réservation.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON VOL EST ANNULÉ ?

Si votre vol est annulé, veuillez appeler notre service téléphonique disponible 24 / 24 heures. Le numéro ce trouve sur votre bon de réservation. Ce, dès que possible pour reprogrammer votre transfert. Notez que vous devrez peut-être payer un supplément.

VOUS VOULEZ SAVOIR DANS QUEL TYPE DE VÉHICULE VOUS ALLEZ VOYAGER

Nous ne pouvons pas vous garantir le type de véhicule dans lequel vous voyagerez. Toutefois, en fonction de votre groupe, du nombre de passagers, vous aurez un véhicule qui vous convient le mieux.

LE TRANSFERT EST-IL DIRECT ?

Notre objectif étant de vous amener le plus rapidement possible à votre destination, la navette vous amènera directement à votre hébergement. Il peut arriver, en raison de problèmes d’accès, que nous ne pourrons pas vous déposer juste à la porte de votre logement. Dans ce cas, nous vous déposerons aussi près que possible.

DISPOSEZ-VOUS DE SIÈGES ADAPTÉS POUR LES BÉBÉS ET LES ENFANTS EN BAS ÂGE ?

Nous disposons effectivement de sièges bébés ainsi que de rehausseurs. Au moment de la réservation n’oubliez pas de bien indiquer le nombre total de passagers et de nous dire combien d’enfants (avec l’âge) auront besoin de sièges adaptés. Rappelez-vous également que l’utilisation de ces sièges est entièrement gratuite et que dans la plupart des endroits ils sont obligatoires.

COMBIEN DE BAGAGES SONT AUTORISÉS ?

Normalement, chaque passager a droit à une valise de taille standard et à un bagage à main. Si vous voyagez avec un excédent de bagages (sacs de golf, vélos, grandes valises, etc.), vous devez nous en informer lors de la réservation dans la section “commentaires”.

PUIS-JE FAIRE UN RÉSERVATION SI JE NE CONNAIS PAS ENCORE L’ADRESSE EXACTE DE MA DESTINATION ?

Il n’y a pas de problème, sélectionnez la ville où vous vous rendez et à la place du nom de rue vous remplissez, (à confirmer). Dès que vous aurez les informations manquantes, transmettez-les-nous, afin que nous puissions les ajouter sur votre bon de réservation. Si vraiment vous ne les aviez qu’au dernier moment, vous transmettrez l’adresse au chauffeur et il vous amènera à votre destination.

QUE FAIRE SI JE VOYAGE AVEC UN FAUTEUIL ROULANT ?

Nous vous offrons la possibilité de réserver un véhicule spécialement adapté aux personnes à mobilité réduite. Ce service concerne uniquement les transferts privés de 1 à 5 passagers dans le véhicule y compris les passagers voyageant en fauteuil roulant. N’oubliez pas de le communiquer au moment de votre réservation.

DOIS-JE PARTAGER LE VÉHICULE AVEC D’AUTRES PERSONNES ?

Non, les transferts que nous proposons sont totalement privés. N’oubliez pas d’indiquer le nombre total de passagers au moment de la réservation.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE MON SÉJOUR ?

Avant de faire une réservation chez C.B.A.Transfers veuillez lire les termes et conditions dans lesquelles vous trouverez les délais d’annulation de réservation sans frais pour vous.

QUELS DOCUMENTS DOIS-JE PRÉSENTER AU CHAUFFEUR À MON ARRIVÉE À L’AÉROPORT ?

Normalement vous devez présenter votre bon de réservation, quant à notre chauffeur il dispose d’une application sur sa tablette, dans laquelle votre réservation est enregistrée et il vous la fera signer si nécessaire.

QUELS HORAIRES DOIS-JE METTRE SUR MA RÉSERVATION ?

Vous devez indiquer l’heure à laquelle vous désirez que le chauffeur vienne vous chercher. Si c’est pour aller à l’aéroport, il faut tenir en compte l’heure à laquelle vous devez vous y trouvez et la durée du transfert. Si c’est pour vous prendre à l’aéroport, en général on met l’heure d’arrivée annoncée par la compagnie avec laquelle vous voyagez.

LE CHAUFFEUR PARLE-T-IL FRANÇAIS ?

Nous avons des chauffeurs qui parlent différentes langues. Tout dépendra de celui qui viendra vous récupérer. Au bureau nous avons une personne francophone, en cas de besoin n’hésitez pas à appeler.

JE NE TROUVE PAS MA DESTINATION SUR VOTRE SITE DE RÉSERVATION.

Si vous ne trouvez pas votre destination, veuillez nous contacter par email: booking@cbatransfers.com  et nous serons heureux de pouvoir vous aider.

PUIS-JE CHANGER MA RÉSERVATION ?

Oui, bien sûr, écrivez-nous à booking@cbatransfers.com. N’oubliez pas que les changements ne sont autorisés que jusqu’à 48 heures avant le transfert prévu initialement. Si pour des circonstances exceptionnelles, le délai était plus court, contactez-nous via notre numéro de téléphone d’urgence +34 625 102 102.

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