Termes et conditions

 

À PROPOS DE NOUS?

Nous fournissons des services de gestion du transport pour les individus et les groupes. Nous opérons sous la marque “Costablancaairporttransfers ” qui est notre propriété exclusive. Le nom de notre société est CBA Transfers, agence de voyages

À des fins commerciales, notre numéro de téléphone est le (+34) 865 645 116 et vous pouvez nous trouver sur notre site Web. https: //www.cbatransfers.com Notre adresse électronique est: booking@cbatransfers.com . Dans les “CONTACT 24H / 24H” de notre page Web, vous trouverez nos autres numéros de téléphone.

C.B.A.Transfers, elle fournit des services de gestion de transport pour les personnes et les groupes.

Avant de demander un service offert sur notre site Web, assurez-vous d’avoir lu et compris les présentes conditions générales, car elles régissent tout contrat ultérieur. Lors de la réservation, vous confirmez que vous avez lu les présentes conditions et qu’il est légalement habilité à accepter en votre nom et au nom de tous les passagers. Si vous avez des questions sur les conditions contractuelles, veuillez contacter notre service clientèle avant de procéder au processus de réservation.

C.B.A.Transfers, pour agir en tant que représentant des fournisseurs de transport direct.

Ces termes et conditions sont destinés à être appliqués à tous les services contractés via notre site Web. Veuillez lire ces conditions avant de faire une réservation.

C.B.A.Transfers – CIF: 48365942 R lequel conforme à la réglementation en vigueur en Espagne. Et tous nos fournisseurs sont agréés en matière de transport et d’assurance pour tous les véhicules.

  1. INTRODUCTION

1.1. Ces conditions générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées sur ce site. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de faire votre réservation.

1.2 Lorsque vous demandez un service fourni sur notre site, vous acceptez d’être légalement lié par les présentes conditions générales qui s’appliquent à votre demande de service.

  1. NOTRE SITE WEB

2.1. Notre site est un lieu où vous pouvez trouver et louer une navette de l’aéroport à leur lieu de résidence et inversement. Pour plus de détails sur nos services sur les pages de notre site Web.

  1. PROCESSUS DE RÉSERVATION EN LIGNE

3.1 La personne effectuant la réservation doit être âgée de 18 ans et est responsable de suivre toutes les étapes du système de réservation en ligne, de s’assurer que toutes les données fournies sont correctes et complètes et de payer en totalité.

 

3.2 Une fois formalisé le contrat avec C.B.A.Transfers. La société prendra toutes les dispositions nécessaires pour organiser les services demandés.

 

3.3 Le contrat ne liera les parties que lorsque vous recevrez votre preuve de transfert par courrier électronique. Si le transporteur n’est pas en mesure de fournir le service demandé, le client en sera informé et le montant total sera remboursé en utilisant le même système que celui utilisé pour le paiement, la société étant dégagée de toute obligation envers le client.

 

3.4 Le client doit confirmer la réception de notre notification. Pour ne pas recevoir de confirmation de réception des courriers électroniques, les enregistrements stockés sur notre serveur de messagerie sont considérés comme des preuves suffisantes de la réception.

 

3.5 Les accusés de réception et les paiements effectués par le client ne sont pas considérés comme une preuve de l’existence d’un contrat ayant force obligatoire.

 

3.6 devrait être prêt à imprimer et à réserver des bons à soumettre au transporteur afin que le conducteur puisse les examiner. Si le titulaire de la réservation omet de fournir la preuve, il est possible que l’opérateur de transport ne rende pas le service. Nous vous recommandons d’imprimer et d’effectuer toutes les communications avec la société en plus de la preuve de transfert.

3.7 L’utilisation de nos services aux mineurs est strictement interdite. Ses parents, tuteurs légaux ou toute autre personne responsable doivent nous contacter immédiatement si un service de réservation mineur avec C.B.A.Transfers, procéder à l’annulation immédiate. Les mineurs ne peuvent voyager qu’avec un adulte.

 

  1. SERVICES DE TRANSPORT

 

4.1 C.B.A.Transfers, propose ses services aux particuliers ou aux groupes.

 

4.2 Nous offrons un choix de services pour lesquels les opérateurs de transport ont donné leur consentement. Il s’agit de services de transferts privés et de transferts ou transbordement de services partagés.

 

4.3 Si vous ne pouvez pas localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de transport, veuillez nous contacter aux numéros 24h / 24 indiqués sur la confirmation de votre réservation. Si vous ne nous appelez pas à ces numéros et si vous prenez d’autres dispositions pour votre transfert, nous ne pourrons pas vous fournir le service, le transporteur sera libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû. Si le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de transport ne peut vous joindre, un membre de notre service clientèle vous appellera au numéro de téléphone portable indiqué dans la réservation. Assurez-vous d’avoir ce téléphone portable allumé lorsque vous attendez vos bagages ou à la douane. Si nous ne pouvons pas vous joindre ou vous contacter au numéro indiqué, nous ne pourrons pas fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées et stockées par notre service clientèle 24h / 24, ce qui en cas de conflit peut être utilisé comme preuve pour déterminer si des appels ont été passés ou non.

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’heure de prise en charge convenue et de vous assurer d’arriver à l’aéroport, la gare ou le port à temps pour l’enregistrement ou toute autre formalité de voyage.

 

Le transporteur le prendra et le laissera aussi près que possible des indications indiquées. Si l’accès par un itinéraire régulier est fermé en raison des conditions météorologiques, d’un accident de la circulation, etc., vous serez obligé de prendre un autre itinéraire pour atteindre la destination convenue, mais sans aucun coût supplémentaire.

 

Tous les services de transfert contractés sont couverts par l’assurance de responsabilité du transporteur ou de son sous-traitant.

 

Nous faisons tout notre possible pour envoyer des messages de confirmation par SMS sur demande, mais le bon fonctionnement de ce service dépend de réseaux téléphoniques indépendants de notre volonté. En cas de perte ou de retard d’un SMS, le client doit se référer aux informations fournies par courrier électronique ou dans la section “Ma réservation” de notre site Web.

 

  1. PRIX ET PAIEMENT

 

5.1. Sur notre site Web, vous pouvez voir les prix de nos services et les procédures détaillées pour le paiement et la livraison des services. Le prix de tout service est le prix affiché sur notre site Web à la date et à l’heure de la demande de service. Nous pouvons modifier le prix de tout service sur notre site Web avant que vous ne fassiez la demande. Nous essayons de nous assurer que les prix publiés sur notre site Web sont exacts, mais nous devons valider le prix facturé pour le service dans le cadre de la procédure d’acceptation (voir la clause 3.2 ci-dessus). Nous vous informerons si le prix du service est supérieur à celui spécifié dans l’application. Vous pouvez l’annuler et décider de louer ou non. Si vous annulez la demande de service, nous vous rembourserons le montant payé.

 

5.2. Les prix sont calculés par véhicule. Dans la plupart des cas, notre politique en matière de fournisseurs exige que chaque passager ait droit à une valise ou à un sac de voyage de taille standard et à un bagage similaire à celui autorisé par les compagnies aériennes. Si vous voyagez avec des clubs de golf, des planches de surf ou tout autre objet insolite, n’oubliez pas de nous en informer à l’avance au moment de la réservation. Sinon, nous ne pouvons pas garantir le transport.

 

5.3. Paiement par carte de crédit au moment de la demande, comme indiqué dans la page “Service de réservation” de notre site Web. Cette page indique également quelles cartes acceptent. Certains émetteurs de cartes de crédit nous facturent des frais de gestion et nous les facturerons si vous payez avec ces cartes de crédit.

 

5.4. Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (EUR) sur la base de la Banque centrale européenne. En cas de problème, le prix correct sera affiché en euros.

 

6. LANGUES

6.1 Sur notre site web C.B.A.Transfers, les réservations électroniques peuvent être faites en plusieurs langues. Le service clientèle offre une assistance par téléphone et par courrier électronique en essayant d’agir dans la langue utilisée, mais ne garantit l’attention qu’en espagnol et en anglais. Nous essayons d’aider dans la langue utilisée pour réserver chaque fois que possible et du lundi au vendredi, vous pouvez également communiquer en français, en néerlandais, norvégien, suédois et danois par téléphone ou par e-mail lors de la réservation.

 

6.2 Nous vérifions la qualité de la traduction de nos conditions générales de vente sur notre site web, mais en cas de divergence, la version espagnole est considérée comme valide.

 

7. NOTRE RESPONSABILITÉ

7.1 En cas de violation de ces conditions ne sera responsable que des dommages résultant de notre négligence ou de notre violation, et pas plus que le montant total que vous avez payé. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui ne sont pas directement imputables à nous ou causés par un accident, une force majeure ou ayant leur cause dans des exigences juridiques ou administratives.

7.2 Nous ne sommes pas responsables des incidents survenant pendant le service, en particulier des maladies, des blessures corporelles ou la mort, sauf si cela résulte directement de notre négligence.

7.3 Cela signifie que, conformément à ces conditions, nous pouvons accepter la responsabilité si, par exemple, le passager décède ou subit des blessures corporelles ou si le service de correspondance n’est pas fourni comme prévu ou mal assuré en raison de notre handicap. ou l’incapacité de nos employés ou l’incapacité de nos opérateurs de transport de fournir le service de transport que vous avez contracté en utilisant une connaissance et un professionnalisme raisonnables. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de démontrer ce manque de connaissances et de professionnalisme si vous souhaitez déposer une réclamation contre la société.

7.4 En outre, nous ne serons responsables que de ce que nos employés et opérateurs de transport font ou ne font pas en agissant dans le cadre de leur performance professionnelle (pour les employés) ou en effectuant le travail que nous leur avons demandé (pour les opérateurs de transport).

7.5 Aucune section de ces Conditions générales ne limite ou n’exclut:

  1. notre responsabilité envers vous en cas de décès ou de blessures résultant de notre négligence.
  2. tout autre droit dont vous êtes le titulaire en tant que consommateur et utilisateur et qui ne peut être exclu ou limité par la loi.

7.6 Nous sommes totalement dégagés de toute responsabilité dans le cas où le client contracte directement un service avec le transporteur.

7.7 Nous ne pouvons pas garantir une exactitude à 100% du contenu de ce site. La possibilité que la page soit affectée par un virus informatique ne peut être exclue. Quoi qu’il en soit, nous ferons tout notre possible pour corriger toute erreur signalée au plus vite.

  1. VOS RESPONSABILITÉS

8.1. Si votre vol change de direction pour une raison quelconque, nous vous recommandons d’appeler notre hotline 24 heures dès que possible pour réserver un autre transfert à un prix réduit. Notez que, selon ses termes et conditions, la compagnie aérienne est responsable de s’assurer que les passagers arrivent à la destination initiale de l’aéroport.

8.2 Il est de votre responsabilité de voyager avec votre formulaire de réservation qui contient tous les détails de votre réservation ainsi que le numéro d’urgence de nos bureaux, disponible 24h / 24. Nous n’acceptons aucune réclamation de responsabilité ou compensation pour toute perte de service si vous ne voyagez pas avec votre formulaire de réservation.

  1. PLAINTES

9.1. Si vous détectez un problème avec le service, veuillez contacter le fournisseur ou contactez-nous aux numéros indiqués sur le formulaire de réservation. Nous nous efforcerons d’examiner le problème avec le fournisseur en votre nom et de tenter de résoudre le problème immédiatement.

9.2. Si à votre retour, vous rencontrez un problème avec le service concernant les services C.B.A.Transfers, vous devez nous informer dès que possible par email à l’adresse booking@cbatransfers.com. Nous contacterons le fournisseur et tenterons de résoudre tout problème avec le service dans les 30 jours suivant la date de notification.

9.3 Veuillez noter que les réclamations doivent être faites dans les 15 jours suivant la réservation de retour. Il en va de même si vous n’avez fait que le voyage de retour, vous devez déposer la plainte dans les 15 jours suivant cette date.

  1. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE CLIENT

10.1 L’adresse de destination ou de prise en charge et d’hébergement correspond à ce qui est indiqué dans le formulaire de réservation. Pour changer cela ou toute autre information, vous devez le faire sur le site Web sous “MA RESERVATION” ou par courrier électronique à booking@cbatransfers.com, qui est notre centrale de réservation, au moins 24 heures avant la date du voyage.

10.2 Toute annulation de la réservation doit être gérée directement sur le site Web de “MA RÉSERVATION” ou communiquée par courrier électronique à booking@cbatransfers.com au moins 30 jours avant la date du voyage. Vous pouvez annuler les services séparément ou annuler une réservation au complet. C.B.A.Transfers vous remboursera le montant payé.

10.3 C.B.A.Transfers archive tous les documents électroniques constituant le contrat et est accessible aux clients.

10.4. Aucun montant ne sera remboursé si l’annulation intervient moins de 48 heures avant l’heure prévue pour l’annulation de la navette. Dans ce cas, nous vous enverrons un courrier électronique avec confirmation de l’annulation afin que vous puissiez l’utiliser pour réclamer le montant auprès de votre voyagiste, compagnie aérienne ou compagnie d’assurance.

  1. FAUTEUIL ROULANT

11.1 Au moment de la réservation, veuillez nous informer si l’un des passagers utilise un fauteuil roulant. Indiquez également si le fauteuil roulant est pliable ou si vous avez besoin d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite pour assurer un véhicule adapté à vos besoins.

  1. SIÈGES ADDITIONNELS POUR ENFANTS

12.1 La législation locale et nationale “La directive 2003/20 / CE de l’UE” stipule que “l’utilisation de sièges de sécurité pour enfants est obligatoire pour les enfants de moins de 135 cm ou de moins de 12 ans”. Tous nos opérateurs de transfert respectent les dernières réglementations. Pendant le processus de réservation, vous aurez la possibilité de réserver des sièges auto gratuitement.

 

12.2 Cependant, il existe une clause d’exonération de responsabilité pour les véhicules pouvant transporter des enfants même s’ils ne disposent pas du siège supplémentaire approprié.

 

  • Les véhicules sont soumis aux règles suivantes:

Les enfants de moins de trois ans, lorsqu’ils sont dans un taxi ou dans un véhicule autorisé, peuvent s’asseoir sur la banquette arrière s’il y a des places supplémentaires disponibles.

Les enfants de trois ans et plus doivent porter une ceinture de sécurité pour adultes s’il n’y a pas de sièges supplémentaires disponibles.

 

En résumé, la stratégie du fournisseur est la suivante:

– Les enfants de moins de 3 ans peuvent voyager (sur les genoux d’un adulte) sur la banquette arrière d’un véhicule. Dans tous les cas, l’enfant occupe une place qui doit être notifiée au moment de la réservation.

– Si le client choisit d’utiliser ou de transporter un siège supplémentaire, l’enfant doit être inclus dans le nombre total de passagers voyageant à partir d’un siège de véhicule.

– Les enfants âgés de 3 ans et plus doivent porter une ceinture de sécurité pour adultes si des places supplémentaires sont disponibles.

 

13. COMPORTEMENT DE L’UTILISATEUR

13.1 En officialisant ce contrat, vous accordez implicitement à l’entreprise et au transporteur le droit de refuser le service à tout passager qui, selon les critères du conducteur, est sous l’influence de l’alcool ou de la drogue et de ceux dont la conduite peut être considéré comme dangereux pour le conducteur du véhicule, pour des tiers ou pour eux-mêmes.

13.2. Les passagers ne sont pas autorisés à apporter des boissons alcoolisées à bord de véhicules pendant le voyage. Le fournisseur se réserve également le droit de refuser le transport à toute personne qui semble être sous l’influence de l’alcool ou de la drogue.

13.3 Il est interdit de fumer à l’intérieur du véhicule et dans son voisinage immédiat.

13.4  Il est interdit de manger à l’intérieur du véhicule.

13.5 Les passagers doivent payer les frais engagés pour les dommages qu’ils causent. Nous nous réservons le droit, et vous acceptez ces conditions, de nous autoriser à facturer votre carte de crédit ou de débit pour les dommages causés au véhicule (y compris un nettoyage approfondi) ou pour des objets ayant disparu du véhicule.

13.6 Nous nous réservons le droit de ne pas accepter plus de réservations pour un client qui a causé un ou plusieurs incidents majeurs.

  1. BAGAGES EXCÉDENTAIRES

Il est essentiel que vous nous informiez au moment de la réservation si vous voyagez avec un excédent de bagage, notamment: planches de surf, vélos, transport d’animaux de compagnie et autres gros articles. Cela garantira que les fournisseurs de véhicules vous envoient un véhicule adapté. Si vous ne nous avertissez pas au moment de la réservation, vous serez responsable des coûts supplémentaires associés au transport de ces articles.

  1. CONFIDENTIALITÉ

15.1 Afin de faciliter un développement rapide et efficace des relations entre C.B.A.Transfers et leurs clients, C.B.A.Transfers garantit par le biais de cette notification que les clients qui accèdent au site Costablancaairportservices.com le font de manière anonyme et ne sont pas enregistrés par nous pour un service en ligne. L’utilisateur reste anonyme tout au long de sa recherche dans toutes les informations du site. À aucun moment, ses données personnelles ne sont enregistrées pour un service en ligne conformément aux obligations légales et aux informations relatives à sa politique de protection des données à caractère personnel (loi 15/99 du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnel) et décret royal 1720/2007 par lequel le règlement relatif à l’évolution de la loi est approuvé.

15.2 Cependant, nous utilisons des cookies sur nos sites Web pour collecter des informations sur l’utilisation du site Web, telles que le serveur auquel l’ordinateur de l’utilisateur est connecté, le type de navigateur (par exemple Google ou Microsoft Edge) et comment le client potentiel a pris connaissance de C.B.A.Transfers. Nous utilisons ces informations uniquement pour nous aider à améliorer nos politiques de marketing et les données personnelles de l’internaute ne sont pas incluses dans la saisie des données.

15.3 Costablancaairportservices.com collecte quelques données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable de la personne effectuant la réservation et des personnes qui utilisent nos services de transfert.

15.4 En concluant un contrat avec nous et en acceptant nos Termes et Conditions et notre Politique de confidentialité, vous consentez tacitement à C.B.A.Transfers d’utiliser vos informations personnelles pour réaliser le service demandé et assurer un service de facturation adéquat. Les données que nous recueillons sont nécessaires pour que nous puissions remplir notre contrat avec vous. Il se peut que nous devions vous contacter concernant votre transfert, envoyer votre confirmation de réservation par SMS (si demandé) et vous envoyer un email de confirmation de paiement et une preuve de réservation.

Il se peut également que nous ayons besoin de vous demander plus d’informations sur vos plans de voyage afin d’assurer le bon déroulement du service, de vous envoyer des informations actualisées avec des instructions sur l’endroit où rencontrer votre chauffeur, de vous informer de tout changement nécessaire (en particulier dans le cas de changements au service que vous avez réservé avec nous) ou de partager des informations utiles avec vous pendant votre voyage.

Votre numéro de vol, de train ou de bateau et l’adresse de l’hébergement sont également des informations indispensables pour votre transfert. Nous devons également connaître l’adresse exacte où nous devons aller vous chercher et où nous allons vous déposer.

15.5 En ce qui concerne les paiements, les détails de votre carte bancaire sont entrés sur une page de paiement hautement sécurisée et nous ne les voyons, ni ne les stockons jamais. Afin de procéder et d’effectuer votre réservation, nous pouvons partager vos informations avec les opérateurs de transport ou d’autres tiers impliqués. Nous ne vous fournirons que les informations nécessaires pour assurer le succès de votre service de transfert.

15.6 Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles. Le client peut exercer ses droits d’accès, d’annulation, de rectification et d’opposition au traitement, à l’utilisation et au transfert des données dans une communication adressée à C.B.A.Transfers, dont l’adresse électronique est booking@costablancaairtransfer.com

Le client accepte les termes de cette politique de confidentialité, il consent à ce que des données personnelles soient transférées à des tiers afin d’obtenir un service optimal.

15.7 Une fois que l’interlocuteur de notre site Web devient un client, nous pouvons utiliser les données fournies au cours du processus de réservation pour proposer des promotions et des offres futures appropriées.

Les détails fournis nous aident à nous orienter vers d’autres services susceptibles de vous intéresser. Ces offres vous seront envoyées à votre adresse e-mail et pourront être basées sur les informations fournies lors de la première opération, dans des enquêtes, sur des informations spécifiant les préférences d’achat et le style de vie du client, ainsi que sur des informations disponibles auprès de sources externes faisant autorité, telles que les opérateurs de transport et les entreprises de marketing.

Votre consentement vous sera demandé avant que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing, par exemple, pour vous envoyer des informations ou des offres de produits, de services, de réductions ou de promotions pouvant, selon nous, présenter un intérêt.

Ces offres par courrier électronique proviennent directement de nous et sont envoyées dans un format compatible avec les informations extraites de l’adresse électronique du client (HTML, graphismes détaillés, etc.).

 

Vos informations personnelles peuvent également être utilisées dans le but général de mesurer la réponse des consommateurs et la satisfaction des services offerts. C’est pourquoi nous envoyons parfois des enquêtes de satisfaction afin d’obtenir des réactions sur notre site Web et nos services. Nous ne partageons pas vos commentaires ni les données personnelles entrées dans les enquêtes avec qui que ce soit, si nous ne disposons pas d’une autorisation spécifique de votre part.

Nous gardons trace de votre historique de réservation afin de fournir un meilleur service client.

 

Les données personnelles collectées sont stockées dans des fichiers que nous conservons. Ces enregistrements sont déclarés à l’Agence espagnole de protection des données.

 

Toutes les informations seront stockées dans notre base de données, mais vous pouvez demander à tout moment l’annulation de votre abonnement en nous contactant par courriels à booking@cbatransfers.com . La désinscription exclut les transferts de services liés à la communication requis pour fournir le service de transfert.

 

Vous pouvez à tout moment exercer les droits d’accès, d’opposition, de rectification ou d’annulation reconnus dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes en concernant le traitement des données à caractère personnel et leur libre circulation.

Si vous pensez que les informations que nous avons en notre possession sont incorrectes ou incomplètes, ou si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, vous devez envoyer une demande par courrier électronique à booking@cbatransfers.com . Nous nous conformerons à toute demande en vertu de la législation en vigueur (GDPR).

  1. Disponibilité des services

16.1 Nous ne sommes pas responsables des coûts, pertes ou dommages résultant de l’achat ou de la tentative d’achat d’un service, ni des coûts, pertes ou dommages liés à l’achat d’un service particulier.

16.2. Nous avons fait tout notre possible pour nous assurer que notre site Web soit conforme à la législation espagnole.

  1. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où l’exécution de nos obligations ou de celles du transporteur serait entravée ou affectée directement ou indirectement par ou à la suite d’un cas de “force majeure”. Toutefois, vous ne paierez aucune indemnité si nous annulons ou modifions le service en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans toutefois s’y limiter, les phénomènes météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les actes terroristes, les accidents de tiers sur la route de transfert, les contrôles de police, une congestion routière extraordinaire ou une grève, etc.