Términos y condiciones

 

¿QUIÉNES SOMOS?

Brindamos servicios de gestión de transporte para particulares y grupos. Operamos bajo la marca “Costablancaairporttransfers”, que es nuestra propiedad exclusiva. El nombre de nuestra empresa es  C.B.A. Transfers,   travel agency

Para fines comerciales, nuestro número de teléfono es (+34) 865 645 116, 0034 625 102 102 y puede encontrarnos en nuestra página web, https://www.cbatransfers .com , nuestra dirección de correo electrónico es: booking@cbatransfers.com . En la sección “CONTACTO 24H / 24H” de nuestro página web encontrará nuestros otros números de teléfono.

C.B.A.Transfers, ofrece servicios de gestión de transporte para individuos y grupos.

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro página web, asegúrese de haber leído y comprendido estos términos y condiciones, ya que regirán cualquier contrato posterior. Al hacer una reserva, confirma que ha leído estas condiciones y que tiene la capacidad legal para aceptarlas en su nombre y en el de todos los pasajeros. Si tiene alguna duda sobre las condiciones contractuales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de continuar con el proceso de reserva.

C.B.A.Transfers para actuar como representante de los proveedores de transporte directo.

Estos términos y condiciones están destinados a aplicarse a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web. Lea atentamente estas condiciones antes de hacer una reserva.

C.B.A.Transfers – CIF: 48365942 R, que cumple con la normativa vigente en España. Y todos nuestros proveedores tienen licencia de transporte y seguro en todos los vehículos.

  1. INTRODUCCIÓN

1.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas en este sitio web. Le invitamos a que las lea atentamente antes de hacer cualquier reserva.

1.2 Al solicitar un servicio proporcionado en nuestra web, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos y condiciones que se aplican a su solicitud de servicio.

  1. NUESTRO SITIO WEB

2.1. Nuestro sitio es un lugar donde usted puede encontrar y alquilar un servicio de traslado desde el aeropuerto hasta su lugar de residencia y viceversa. Encontrará más detalles sobre nuestros servicios en las páginas de nuestro sitio web.

  1. PROCESO DE RESERVA ONLINE

3.1 La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online, asegurarse de que todos los datos aportados son correctos y completos y realizar el pago en su totalidad.

 

3.2 Una vez formalizado el contrato con C.B.A.Transfers, la empresa realizará todos los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.

 

3.3 El contrato será vinculante para las partes solamente cuando usted reciba su comprobante de traslado por correo electrónico. En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado, el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.

 

3.4 El cliente deberá confirmar la recepción de nuestras notificaciones. En el caso de no recibir confirmación de la recepción del correo electrónico, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de la recepción.

 

3.5 Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará como prueba de existencia de un contrato vinculante.

 

3.6 Deberá imprimir y tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos al operador de transporte de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante, es posible que el operador de transporte no haga el servicio. Le recomendamos que imprima y lleve consigo todas las comunicaciones mantenidas con la empresa además del comprobante de traslado.

3.7 Queda terminantemente prohibido el uso de nuestros servicios a menores de edad. Sus padres, tutores legales o cualquier otra persona a cargo deberán ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si un menor reserva un servicio con C.B.A.Transfers para proceder a la cancelación inmediata. Los menores de edad sólo podrán viajar con un adulto.

 

  1. SERVICIOS DE TRANSPORTE

 

4.1 C.B.A.Transfers ofrece sus servicios de traslado a particulares o grupos.

 

4.2 Ofrecemos una selección de servicios para los que los operadores de transporte han dado su consentimiento. Estos son los servicios privados de transferencia y los servicios compartidos de transferencia o transbordo.

 

4.3 Si no puede localizar al conductor de su traslado privado o al representante del servicio de transporte, póngase en contacto con nosotros en los números de 24/24 horas que aparecen en la confirmación de su reserva. Si no nos llama a estos números y hace otros arreglos para su transferencia, no podremos proporcionarle el servicio, el operador de transporte quedará liberado de sus obligaciones y no se deberá ningún reembolso. Si el conductor de su traslado privado o el representante del servicio de transporte no pueden localizarle, un miembro de nuestro servicio de atención al cliente le llamará al número de teléfono móvil indicado en la reserva. Por favor, asegúrese de tener este teléfono portátil encendido cuando espere el equipaje o en la aduana. Si no podemos localizarle o ponernos en contacto con usted en el número proporcionado, no podremos proporcionarle el servicio y no se efectuará ningún reembolso. Todas las conversaciones telefónicas son grabadas y almacenadas por nuestro Departamento de Servicio al Cliente las 24/24 horas del día, el cual en caso de conflicto puede ser usado como evidencia para determinar si se han hecho o no llamadas.

 

Es su responsabilidad comprobar la hora acordada de recogida y asegurarse de que llega al aeropuerto, estación o puerto a tiempo para el check-in o cualquier otra formalidad de viaje.

 

El transportista lo recogerá y lo dejará lo más cerca posible de las direcciones indicadas. Si el acceso a través de una ruta regular está cerrado debido a condiciones meteorológicas, un accidente de tráfico, etc., se verá obligado a tomar otra ruta para llegar al destino acordado, pero sin coste adicional para usted.

 

Todos los servicios de transferencia contratados están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil del transportista o de su subcontratista.

 

Hacemos todo lo posible para enviar mensajes de confirmación por SMS si así se nos solicita, pero el buen funcionamiento de este servicio depende de las redes telefónicas fuera de nuestro control. En caso de pérdida o retraso de un SMS, el cliente deberá remitirse a la información facilitada por correo electrónico o en la sección “Mi reserva” de nuestra página web.

 

  1. PRECIO Y PAGO

 

5.1. En nuestra página web, usted puede ver los precios de nuestros servicios y los procedimientos detallados para el pago y la entrega de los servicios. El precio de cualquier servicio es el precio publicado en nuestro sitio web en la fecha y hora de la solicitud de servicio. Podemos cambiar el precio de cualquier servicio en nuestro sitio web antes de que usted haga la solicitud. Intentamos asegurarnos de que los precios publicados en nuestro sitio web son exactos, pero debemos validar el precio cobrado por el servicio como parte del procedimiento de aceptación (véase la cláusula 3.2 anterior). Le informaremos si el precio del servicio es superior al especificado en la solicitud, y usted podrá cancelarlo y decidir si lo alquila o no. Si usted cancela la solicitud de servicio, le devolveremos el importe pagado.

 

5.2. Los precios se calculan por vehículo. En la mayoría de los casos, la política de nuestro proveedor establece que cada pasajero tiene derecho a una maleta de tamaño estándar o bolsa de viaje, así como a un equipaje de mano similar al permitido por las aerolíneas. Si viaja con palos de golf, tablas de surf o cualquier otro objeto inusual, no olvide avisarnos con antelación en el momento de la reserva. De lo contrario, no podemos garantizar su transporte.

 

5.3. Pago con tarjeta de crédito en el momento de la solicitud, tal y como se indica en la página “Servicio de reservas” de nuestro sitio web. En esta página, también indica qué tarjetas aceptamos. Algunos emisores de tarjetas de crédito nos cobran una comisión de gestión y nosotros le cobraremos si usted paga con estas tarjetas de crédito.

 

5.4. Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (EUR) sobre la base del Banco Central Europeo. En caso de problema, el precio correcto se mostrará en euros.

 

6. IDIOMAS

6.1 En nuestra página web de C.B.A.Transfers, las reservas electrónicas se pueden realizar en varios idiomas. El servicio de atención al cliente ofrece asistencia por teléfono y correo electrónico, tratando de actuar en el idioma utilizado, pero sólo garantiza la atención en español e inglés. Trataremos de ayudarle en el idioma utilizado para reservar siempre que sea posible y de lunes a viernes, también pueden comunicarse en francés  u holandés y noruego, sueco y danés  por teléfono o correo electrónico con nuestro servicio de reservas.

 

6.2 Comprobamos la calidad de la traducción de nuestros términos y de las condiciones generales de venta en nuestro sitio web, pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera válida.

 

7. NUESTRA RESPONSABILIDAD

7.1 En el caso de incumplir estas condiciones seremos responsables solamente por aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o a nuestra negligencia, y como máximo por el importe total pagado por usted. No somos responsables de daños y perjuicios que no nos sean directamente atribuibles o de aquellos producidos por accidente, fuerza mayor o que tengan su causa en exigencias legales o administrativas.

7.2 No nos responsabilizamos de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, en concreto enfermedades, daños personales o muerte, a no ser que sean consecuencia directa de nuestra negligencia.

7.3 Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero fallece o sufre daños personales o si el servicio de traslado no se presta tal como se contrató o se presta de manera deficiente como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados o de la incapacidad de nuestros operadores de transporte para prestar el servicio de transporte que usted contrató usando los conocimientos y la profesionalidad razonables. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar esa falta de conocimientos y profesionalidad si desea presentar una reclamación contra la empresa.

7.4 Además sólo seremos responsables de lo que nuestros empleados y operadores de transporte hagan o dejen de hacer mientras actúan en el marco de su desempeño profesional (para los empleados) o realizando los trabajos que les hemos solicitado (para los operadores de transporte).

7.5 Ningún apartado de estas Condiciones Generales limitada o excluye:

  1. a. nuestra responsabilidad ante usted en caso de muerte o daños personales derivados de nuestra actuación negligente.
  2. b. cualquier otro derecho del que usted sea titular como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.

7.6 Quedamos completamente exentos de cualquier responsabilidad en el caso que el cliente contrate directamente un servicio con el operador de transporte.

7.7 No podemos garantizar al 100 % la exactitud de los contenidos de este sitio web. La eventualidad de que la página esté afectada por un virus informático no se puede descartar. De todas maneras pondremos todo de nuestra parte para rectificar cualquier error que nos sea comunicado en el menor tiempo posible.

  1. SUS RESPONSABILIDADES

8.1. Si su vuelo cambia de dirección por cualquier motivo, le recomendamos que llame a nuestra línea directa de 24 horas tan pronto como sea posible para reservar otro traslado a un precio reducido. Tenga en cuenta que bajo sus términos y condiciones, es responsabilidad de la aerolínea asegurarse de que sus pasajeros lleguen al aeropuerto de destino original.

8.2 Es su responsabilidad viajar con su formulario de reserva, que contiene todos los detalles de su reserva, así como el número de emergencia de nuestras oficinas, disponible las 24 horas del día. No aceptamos ninguna reclamación de responsabilidad o compensación por cualquier pérdida de servicio si no viaja con su formulario de reservación.

  1. QUEJAS

9.1. Si detecta algún problema con el servicio prestado, informe al proveedor o póngase en contacto con nosotros en los números indicados en el formulario de reserva. Haremos todo lo posible para revisar el problema con el proveedor en su nombre e intentaremos resolver el problema inmediatamente.

9.2. Si, a su devolución, se encuentra con un problema con el Servicio en relación con los Servicios de C.B.A.Transfers, debe informarnos lo antes posible por correo electrónico a la dirección booking@cbatransfers.com . Nos pondremos en contacto con el proveedor y trataremos de resolver cualquier problema con el Servicio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de notificación.

9.3 Por favor, tenga en cuenta que las reclamaciones deben hacerse dentro de los 15 días siguientes a la devolución de la reserva. Lo mismo se aplica si usted sólo ha hecho el viaje de regreso, usted debe presentar la queja dentro de los 15 días de esa fecha.

  1. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

10.1 La dirección de destino o de recogida y alojamiento es la que está indicada en el formulario de reserva. Si desea modificar esta u otra información, debe hacerlo en la página web en “MI RESERVA” o por correo electrónico a  booking@cbatransfers.com , que es nuestra central de reservas, a lo menos 24 horas antes de la fecha del viaje.

10.2 Toda anulación de la reserva deberá ser gestionada directamente en la página web de “MI RESERVA” o comunicada por correo electrónico a booking@cbatransfers.com   al menos 30 días antes de la fecha del viaje. Es posible cancelar servicios por separado o cancelar una reservación en su totalidad. C.B.A.Transfers devolverán el importe pagado.

10.3 C.B.A.Transfers archiva todos los documentos electrónicos que constituyen el contrato y es accesible a los clientes.

10.4. No se reembolsará ningún importe en caso que la cancelación se produzca con menos de 48 horas de antelación respecto de la hora prevista para el servicio de traslado que desea cancelar. En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su turoperador, línea aérea o compañía de seguros.

  1. SILLAS DE RUEDAS

11.1 En el momento de la reserva, por favor infórmenos si alguno de los pasajeros utiliza una silla de ruedas. Indíquenos también si la silla de ruedas es plegable o si necesita un vehículo adaptado a personas con movilidad reducida para asegurar un vehículo adaptado a sus necesidades.

  1. ASIENTOS ADICIONALES PARA NIÑOS

12.1 La legislación local y nacional “Directiva 2003/20/CE de la UE” estipula que: “el uso de asientos de seguridad es obligatorio para los niños menores de 135 cm de altura o menores de 12 años”. Todos nuestros operadores de transferencias cumplen con las últimas normativas vigentes. Durante el proceso de reserva, tendrá la posibilidad de reservar asientos de coche gratuitamente.

 

12.2 No obstante, existe una cláusula de exención de responsabilidad para los vehículos que pueden transportar niños aunque no dispongan del asiento adicional adecuado.

 

  • Los vehículos están sujetos a las siguientes reglas:

Los niños menores de tres años, cuando se encuentren en un taxi o vehículo autorizado, pueden sentarse en el asiento trasero si no hay asientos adicionales disponibles.

Los niños de tres años de edad o mayores deben usar un cinturón de seguridad para adultos si no hay asientos adicionales disponibles.

 

En resumen, la política del proveedor es la siguiente:

– Los niños menores de 3 años pueden viajar (en el regazo de un adulto) en el asiento trasero de un vehículo. En todos los casos, el niño ocupa una plaza que debe ser notificada en el momento de la reserva.

– Si el cliente opta por utilizar o llevar un asiento adicional, el niño deberá estar incluido en el número total de pasajeros que viajen desde un asiento del vehículo.

– Los niños de 3 años y más de edad deben usar un cinturón de seguridad para adultos si no hay asientos adicionales disponibles.

 

13. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

13.1 Por el hecho de formalizar este contrato usted de manera tácita concede a la empresa y al operador de transporte el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos mismos.

13.2. No se permite a los pasajeros traer bebidas alcohólicas en los vehículos para beber durante el viaje. El proveedor también se reserva el derecho de rechazar el transporte a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o las drogas.

13.3 Está prohibido fumar en el interior del vehículo y en su cercanía inmediata.

13.4 No se permite comer en el interior del vehículo.

13.5 Los pasajeros deberán pagar los gastos en que incurran por los daños que causen. Nos reservamos el derecho y usted aceptando estas condiciones nos autoriza a realizar cargos en su tarjeta de crédito o débito por daños producidos en el vehículo (incluyendo por ejemplo una limpieza a fondo) o por objetos que hayan desaparecido del vehículo.

13.6 Nos reservamos el derecho a no aceptar más reservas de un cliente que haya provocado un incidente importante o incidentes de manera repetida.

  1. EXCESO DE EQUIPAJE

Es imprescindible que nos avise en el momento de la reserva si viaja con exceso de equipaje, incluyendo: tablas de surf, bicicletas, transporte de mascotas y otros artículos de gran tamaño. Esto asegurará que los proveedores de vehículos le envíen un vehículo adecuado. En caso de que no se le notifique en el momento de la reserva, usted será responsable de cualquier costo adicional asociado con el transporte de dichos artículos.

  1. CONFIDENCIALIDAD

15.1 Con el fin de facilitar un desarrollo rápido y eficiente de la relación entre C.B.A.Transfers y sus clientes, C.B.A.Transfers garantiza mediante este aviso que los clientes que acceden al sitio Costablancaairportservices.com lo hacen de forma anónima y no están registrados por nosotros para un servicio en línea. El usuario permanece en el anonimato a lo largo de su búsqueda a través de toda la información del Sitio, y en ningún momento se registran sus datos personales para un servicio en línea de conformidad con los requisitos legales y la información relativa a su política de protección de datos personales (Ley 15/99 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal) y Real Decreto 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley.

15.2 Sin embargo, utilizamos identificaciones de usuario (cookies) en nuestros sitios web para recopilar información sobre el uso del sitio web, como el servidor al que está conectado el ordenador del usuario, el tipo de navegador (por ejemplo, Google o Microsoft Edge) y la forma en que el cliente potencial tuvo conocimiento de C.B.A.Transfers. Utilizamos esta información sólo para ayudarnos a mejorar nuestras políticas de marketing y los datos personales del usuario de Internet no se incluyen en la captura de datos.

15.3 En Costablancaairportservices.com recogemos algunos datos personales como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de móvil de la persona que realiza la reserva y de las personas que utilizan nuestros servicios de transferencia.

15.4 Al celebrar un contrato con nosotros y aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, usted autoriza tácitamente a C.B.A.Transfers a utilizar su información personal para llevar a cabo el servicio solicitado y garantizar la facturación correcta del servicio.            Los datos que recogemos son necesarios para que podamos cumplir nuestro contrato con usted. Es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted con respecto a su transferencia, enviarle la confirmación de su reservación vía SMS (si así lo solicitó) y enviarle un correo electrónico de confirmación de pago y un comprobante de reservación.

También es posible que necesitemos solicitar más información sobre sus planes de viaje para garantizar un servicio sin problemas, enviarle información actualizada con instrucciones sobre dónde encontrarnos con su conductor, informarle sobre cualquier cambio necesario (especialmente en el caso de modificaciones en el servicio que haya reservado con nosotros), o compartir información útil con usted durante su viaje.

Su número de vuelo, de tren o de barco y la dirección de alojamiento son también información necesaria que necesitamos para poder realizar su servicio de traslado. También necesitamos saber la dirección exacta de donde vamos a recogerlo y a donde vamos a llevarlo.

15.5 En cuanto a los pagos, los datos de su tarjeta se introducen en una página de pagos altamente segura y nunca los vemos ni los almacenamos. Con el fin de procesar y realizar su reserva, es posible que compartamos su información con los operadores de transporte u otros terceros implicados. Sólo le proporcionaremos la información necesaria para garantizar el éxito de su servicio de traslado.

15.6 Derechos de los usuarios en relación con sus datos personales.                                                 El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento, uso y cesión de sus datos en una comunicación dirigida a C.B.A.Transfers, cuya dirección de correo electrónico es booking@costablancaairtransfer.com

El cliente acepta los términos de esta política de privacidad, es decir, su consentimiento para la transferencia de datos personales a terceros con el fin de obtener un servicio óptimo.

15.7 Una vez que el interlocutor de nuestro sitio web se convierte en cliente, podemos utilizar los datos proporcionados durante el proceso de reserva para ofrecer futuras promociones y ofertas apropiadas.

Los detalles proporcionados nos ayudan a orientarnos hacia otros servicios de posible interés para usted. Dichas ofertas se enviarán a su dirección de correo electrónico y podrán basarse en la información que se nos facilite en la operación inicial, en encuestas, a partir de información que pueda especificar las preferencias de compra y el estilo de vida, así como en información disponible procedente de fuentes externas autorizadas, como operadores de transporte y empresas de marketing.

 

Se le pedirá su consentimiento antes de que utilicemos sus datos personales con fines de marketing, por ejemplo, para enviarle información u ofertas de productos, servicios, descuentos o promociones que consideremos que puedan ser de su interés.

 

Estas ofertas de correo electrónico proceden directamente de nosotros y se envían en un formato compatible con la información recuperada de la dirección de correo electrónico del cliente (HTML, gráficos enriquecidos, etc.).

 

Su información personal también puede ser utilizada con el propósito general de medir la respuesta de los consumidores y la satisfacción con los servicios ofrecidos, por lo tanto, a veces enviamos encuestas de satisfacción con el fin de obtener retroalimentación acerca de nuestro sitio web y servicios. No compartimos sus comentarios o cualquier dato personal introducido en las encuestas con nadie, si no tenemos autorización específica de su parte.

 

Mantenemos un registro de su historial de reservas con el fin de proporcionarle una mejor atención al cliente.

 

Los datos personales recogidos se almacenan en ficheros automatizados custodiados por nosotros. Estos registros se declaran a la Agencia Española de Protección de Datos.

 

Toda la información será almacenada en nuestra base de datos, pero en cualquier momento usted puede solicitar la cancelación de su suscripción a nuestros correos electrónicos contactándonos a booking@cbatransfers.com. La cancelación de la suscripción excluiría cualquier comunicación relacionada con los servicios de transferencia que sea necesaria para la prestación del servicio de transferencia.

 

Usted podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a su libre circulación.

 

Si usted cree que la información que tenemos en nuestro poder es incorrecta o incompleta, o si desea que eliminemos sus datos personales, debe enviar una solicitud por correo electrónico a booking@cbatransfers.com  . Cumpliremos con cualquier solicitud de acuerdo con la legislación vigente (GDPR).

  1. Disponibilidad de servicios

16.1 No nos hacemos responsables de ningún coste, pérdida o daño que surja de la compra o intento de compra de un servicio, ni de ningún coste, pérdida o daño relacionado con la compra de un servicio en particular.

16.2. Hemos hecho todo lo posible para asegurar que nuestro sitio web cumple con la legislación española.

  1. Fuerza mayor

Declinamos cualquier responsabilidad en caso de que el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del transportista se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un caso de “fuerza mayor”. Sin embargo, usted no pagará ninguna compensación si cancelamos o modificamos el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, eventos climáticos extremos, desastres naturales, actos terroristas, accidentes de terceros en la ruta de transferencia, controles policiales, congestión de tráfico extraordinaria o una huelga, etc.